古書店向けお役立ち情報

古書店を運営する方や個人で古書の売買をする方に有益な情報をお届けする「古書店消息」――。第１回目は、Amazonがこの４月１日から「出品資格維持のための指標」として新たに導入する「追跡可能率」について取り上げたいと思います。

いま、何が起きようとしているのか

Amazonで古書の販売をしている人々は、昨年末に衝撃を受けたのではないでしょうか。すべての出品者に送付された１通のメール。そのタイトルは〈「追跡可能率」を出品資格維持のための指標として導入します〉でした。

〈さらなるお客様満足度の向上のため、２０２１年４月より、出荷に関するアカウント健全性の指標として、従来の「出荷遅延率」「出荷前キャンセル率」に加えて、「追跡可能率」を出品資格維持のための指標として導入します〉

メールの文面にあったとおり、従来の「出品資格維持のための指標」は、「出荷遅延率」と「出荷前キャンセル率」の２つでした。今回、そこに「追跡可能率」が追加されるというのです。

周知のとおり、「出品資格維持のための指標」とは、仮に悪化した場合には自社出荷での販売資格が停止されるという出品者にとっては重要な指標です。新たに追加される「追跡可能率」については、「合計金額が２，０００円以上（※消費税込み）の注文に対し、正しい配送会社名と有効なトラッキング番号／お問い合わせ伝票番号の入力が必須」となり、直近３０日間で９５％未満となったカテゴリーの商品（自社出荷のみ）の販売が停止されるようです。注意すべきは、「２，０００円（税込）」には、送料も含まれる点でしょう。

「追跡可能率」は、なにも今回初めて算出される数値ではありません。Amazonは以前から「追跡可能率」を算出していたわけですが、これまではあくまで努力目標として９５％というパーセンテージが設定されていました。それがこの４月１日からは、「出品資格維持のための指標」になるわけです。

Amazonは、今般のルール変更で期待できることについて、①「購入者様からのお問い合わせを減らす」②「購入者様からの評価の改善」③「自社出荷商品への購買意欲の向上」――の３点を挙げています。

Amazonが挙げるメリットは、当然古書店側もわかっていますし、好き好んで追跡を付けないで送っているわけではありません。上記デメリットを考えても余りある〝価格の安さ〟から使っているのです。今後、追跡可能な配送に切り替えた分を商品代金に転嫁できれば問題はもっと簡単かもしれませんが、1円単位で熾烈な価格競争が行われているAmazon上ではそれは容易ではなく、実質的には古書店側の費用負担が増えることになると考えています。

さて、どうしたものか

この事態を受けて、Amazonで古書を販売する人々の頭に浮かんだのは「ゆうメール」だと思います。ゆうメールといえば、厚さ３㎝以下・重さ１㎏以内であれば、重量に応じて安価で郵送できるサービス――。ところが、このサービスはデメリットとして配達されるまでに一定の日数を要し、なにより〝追跡番号がない〟のです。つまり、この度のルール変更を受けて、これまで重宝してきたゆうメールが使えなくなってしまうわけです。

さて、どうしたものか……。ひとまずここでは、ゆうメールに代わる配送方法をいくつか挙げたいと思います。Amazonからのメールには、「出品者様にはAmazon上で追跡可能な配送会社をご利用いただく必要があります」と書かれていました。ですので、「追跡可能な配送会社」のうち、比較的利用しやすいヤマト運輸と日本郵便の追跡可能なサービスを取り上げます。

１つ目はヤマト運輸の「ネコポス」です。配送料は全国一律で３８５円（上限）。厚さは２・５㎝以内で、重さは１㎏以内の規格です。特記すべきことは２つあります。１つはネコポスのサイトに「一部のフリマ・オークションサイト等をご利用の個人のお客さまは、厚さ3cmまでの対応が可能」と書かれてある点であり、もう１つは配送料の３８５円が〝上限〟となっている点です。これはあくまで筆者の経験則をもとにした予測ですが、普段からヤマト運輸を利用している方であれば、規格と料金について、交渉の余地があるように思っています。

２つ目は、日本郵便の「ゆうパケット」です。ゆうパケットの強みは、厚さによって配送料が変わることです。１㎝であれば２５０円、２㎝であれば３１０円、３㎝であれば３６０円です。重量は１㎏以内。追跡番号の有無以外の「ゆうメール」との違いは、「メール」は重さで料金が変わり、「パケット」は厚さで料金が変わるという点です。

３つ目は、日本郵便の「クリックポスト」というサービスです。おそらく、今回紹介するなかで最も安価なのは、このクリックポストだと思います。全国一律１９８円でありながら、厚さ３㎝以下、重さ１㎏以内という規格です。ただし、1回の取り込みが最大でも40件単位となるため、毎日数百件出すような業者には不向きの可能性もありますが、筆者は利用したことがありませんのでここでは言及しません。

４つ目は、これも日本郵便の「レターパックライト」です。配送料は全国一律で３７０円。規格は厚さ３㎝以下、４㎏以内です。利点は、重さの規格が４㎏以内ということでしょう。ちなみに、５２０円の配送料を払えば「レターパックプラス」を利用でき、これなら４㎏以内であれば厚さの上限はありませんし、郵便受けへの配達である「ライト」とは異なって対面でのお届けになります。

紹介するサービスは以上です。まとめると、配送する件数が多くない場合は「クリックポスト」の一択。ある程度の件数がある場合は「ネコポス」か「ゆうパケット」で、ヤマト運輸と日本郵便に規格や配送料について交渉してみるのが良いと思います。

新しいルールの運用開始は４月１日ですので、すでに１カ月を切っています。「いつのまにか販売資格が停止となってしまった……」といった事態に陥らないよう、いまのうちから対策を講じておく必要があると思います。ちなみに、将来的には２，０００円以下の商品が「追跡可能率」算出の対象になる可能性も十分に考えられます。そのことも念頭に置いて、対策を進めるのが良いでしょう。

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